Politique de remboursement
Garantie satisfaction 30 jours
Chez SkinSoria, nous croyons aux résultats concrets, pas aux promesses vides.
Si vous utilisez votre appareil SkinSoria au moins 5 minutes par jour pendant 30 jours consécutifs et que vous ne constatez aucune amélioration visible, vous pouvez être éligible à un remboursement.
Comment fonctionne la garantie
Contactez-nous à l’adresse suivante : info@skinsoria.com dans un délai de 30 jours après la livraison de votre commande.
Fournissez de courtes vidéos quotidiennes (1 à 2 minutes chacune) montrant une utilisation régulière du produit pendant 30 jours consécutifs.
Les vidéos doivent clairement montrer l’utilisation de l’appareil sur votre peau, conformément aux recommandations.
Si aucune amélioration visible n’est constatée après les 30 jours d’utilisation, vous pourrez retourner le produit et obtenir un remboursement complet.
Cette politique permet de protéger notre garantie contre les abus et de s’assurer qu’elle bénéficie aux clients ayant réellement utilisé le produit comme recommandé.
Retours
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à :
info@skinsoria.com
Informations importantes concernant la livraison
Nous ne sommes pas responsables des colis qui ne peuvent pas être livrés en raison d’informations de livraison manquantes, incomplètes ou incorrectes.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis retournés à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte.
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à :
info@skinsoria.com
Si la commande a déjà été expédiée, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer pour renvoyer le colis à la bonne adresse.
Produits endommagés ou problème de commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour :
• les articles en promotion
• les cartes cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Les articles retournés doivent être :
• non utilisés
• dans leur état d’origine
• dans leur emballage d’origine
• accompagnés d’une preuve d’achat
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :